Conditions Générales de Vente

ART 1 – Champs d’application et modification des Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet www.supercartable.com

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.



ART 2 – Délais de livraison et disponibilité des produits 

L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés. La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d’expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande, ou bien sur le point retrait ou relais indiqué.

La livraison est possible dans le monde entier

Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site sans indication d’indisponibilité.

La majeure partie des produits que nous proposons sont des produits personnalisés.
Soit nous vous proposons une personnalisation via l'un des thème proposés sur notre boutique, tels que les mangas, les princesses, les séries tv, etc.. Soit nous vous laissons choisir la totalité de la personnalisation souhaitée via la rubrique PERSONNALISATION.

Que ce soit pour l'un ou l'autre des cas proposés ci-dessus, nous créons votre produit en 2 temps. D'abord la conception de l'article (choix des modèles) et son acheminement vers notre imprimeur qui, dans un 2nd temps, imprime en 3D sur l'article le modèle choisi.

Ce procédé nécessite donc des délais de livraison allant de 8 à 18 jours ouvrés selon la période. Dans la plupart des cas, ce délai est inférieur à 15 jours.

ART 3 – Commandes

La disponibilité des produits est affichée sur le site.

En moyenne, une livraison est effectuée entre 8 à 15 jours ouvrés  après réception du paiement.
Certains produits sont disponible immédiatement et nécessitent un délai de 24 à 72h. 
Dans tout les cas, les délais moyens de livraison vous sont indiqués avant de valider votre panier,
au dessus de l'icône "Ajouter au panier".

Si après que vous ayez passé votre commande, un produit deviendrait totalement ou partiellement indisponible, Supercartable vous informera par messagerie ou par téléphone cette indisponibilité et vous donnera la possibilité de choisir entre:

- Soit un maintient de la commande avec rallonge des délais de livraison + un geste commercial vous sera proposé
- Soit l'annulation de la commande et le remboursement intégral du prix du montant de celle-ci

3.1 Modalités de passation des commandes

Toute passation de commande su supercartable.com se fait soit en tant qu'invité, soit par la création d'un espace client Espace Client.

L’accès à votre Espace Client est conditionné à votre identification à l’aide de l’adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte ainsi que du mot de passe secret personnel et confidentiel que vous aurez choisi.

Ne communiquer pas les identifiants de votre Espace Client à des tiers. Supercartable.com ne saurait être tenu pour responsable de toute action réalisée via ou sur votre Espace Client par un tiers auquel vous auriez communiqué vos identifiants ou bien qui aurait eu accès à vos identifiants ou à votre Compte Client suite à une faute ou une négligence vous étant imputable.

Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci en validant 2 fois : c’est-à-dire, après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez contrôler et éventuellement corriger le contenu de votre panier (à savoir, notamment : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, livraison, etc..), avant de le valider, d’accepter les présentes CGV, et de confirmer ainsi l’acceptation de votre commande.

3.2 Enregistrement des commandes

Suite à la passation de votre commande, Supercartable vous en accusera réception en vous adressant un Email de Confirmation de Commande comprenant le récapitulatif de votre commande ainsi que son numéro, puis validera définitivement votre commande en vous adressant un Email de Validation de Commande.

Ces emails sont envoyés à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client. 

A noter : Si vous ne recevez pas l’un des deux emails ci-dessus, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Clients.

ART 4 – Modalités de paiement et sécurisation

Les modalités de paiement suivantes sont proposées par Supercartable:

  • - Par carte bancaire, via le module de paiement STRIPE ou par le module PAYPAL en tant qu'invité

  • - par Paypal, via votre code secret de connexion Paypal

Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez avoir un compte auprès de la société PayPal. En cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions générales d’utilisation de Paypal qui s’appliquent.

Supercartable se réserve le droit de ne pas proposer un ou plusieurs des modes de paiement ci-dessous, pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où : 

- le partenaire de paiement ne propose plus le service considéré,

- un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement,

- plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande

  • - Les Bons d’achat

Il est possible d’utiliser les bons d’achats commerciaux pour le paiement de toute ou partie de votre commande.
Ces bons d’achats ne sont utilisables qu’une seule fois. Dans l’hypothèse où un client tenterait d’utiliser frauduleusement plusieurs fois l’un de ses bons d’achat, les commandes concernées par cette fraude seraient automatiquement annulées par Supercartable.

ART 5 – Force majeure

Supercartable ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu, due à la survenance d’un événement de force majeure.

En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, Supercartable n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.

ART 6 – Rétractation, retours et garanties

GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSE » DE 30 JOURS

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande (augmenté à 30 jours sur Supercartable.com), pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa commercialisation et demander l’échange ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour.

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service client : sav@supercartable.com
Nous vous indiquerons alors à quelle adresse nous retourner la marchandise.

ATTENTION :
En cas de litige, c'est au consommateur de prouver qu'il a bien respecté le délai de rétractation de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours autorisés par supercartable.com 

Il a intérêt à conserver une preuve :
- de l'envoi de son courrier postal
- ou de l'expédition de son courriel
- ou du dépôt de son colis à la Poste ou chez un distributeur, un transporteur (récépissé de dépôt....).

 

Merci de nous contacter par le formulaire de contact disponible sur la page d’accueil ou à l’adresse suivante : contact@supercartable.com 

FRAIS DE RETOUR
Dans tous les cas, quelle que soit la raison du retour et la garantie utilisée pour retourner le produit, l’acheteur paiera seul les frais de transport pour nous retourner le produit.
Vous devez impérativement nous retourner le produit avant d’abord, puis nous procéderons au traitement de votre demande que ce soit pour un remboursement ou un échange.
Une fois le produit reçu, nous traitement votre demande dans les 5 jours ouvrés.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT A SUPERCARTABLE.COM ?

Etape 1- Premier contact
Vous devez d’abord identifier la garantie qui s’applique pour le retour et nous en faire la demande par message avec tous les détails au service client: sav@supercartable.com ou via la page d’accueil de notre site, rubrique “Nous contacter” ou le formulaire de contact.

Etape 2- Notre réponse
Un membre de l'équipe vous répondra dans les 48h, et vous donnera les instructions de retour avec les détails tel que:
-L’adresse de retour
-Le délai du retour et de la garantie
-Le déroulement de la garantie si besoin
-Les différents frais qui pourraient s’appliquer
-Vous proposer, si applicable, un bon de réduction, un avoir, ou un bon d’achat, que vous pourrez accepter ou refuser.

Etape 3 - vous nous expédiez votre colis
ATTENTION : Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé :
1/ Replacez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton
2/ Placez ensuite le tout dans l’emballage d’origine qui servira à effectuer le retour.
Pour éviter toute dégradation de l’emballage d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour. 
3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier* avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour

5/ Vous devez nous adresser votre bon d’expédition (une preuve que le renvoi du colis s’est effectué dans le délai légal de rétractation)

 *Modèle de courrier à envoyer avec votre retour 

Madame, Monsieur,

Je vous retourne le produit que j’ai acheté à distance sur le site internet www.supercartable.com et que j’ai reçu le (date).

Conformément à l’article L. 121-20-1 du Code de la consommation, je vous prie de me rembourser la somme de (…) euros, correspondant à la somme versée pour la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours à venir.

Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

ETAPE 4 : à réception du colis, nous vérifions que le produit est en parfait état et dans les conditions de retour acceptables.


ETAPE 5: Notre engagement
Nous procédons, selon la garantie qui s’applique:
-Soit au remboursement intégral (Garantie « satisfait ou remboursé 30 jours »
-Soit au remboursement partiel dans certains cas particuliers (produit endommagé, incomplet, etc..)

ATTENTION :
Ne surtout pas oublier de nous envoyer une note explicative du retour du produit avec votre colis, en indiquant votre numéro de commande, ou le numéro de transaction Paypal, pour que nous puissions identifier la transaction