Comment se passe la livraison sur supercartable.com?
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La livraison est 100% offerte sur tout le site, sans minimum d'achat et sans aucune condition
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Distinguer Expédition et Livraison
Selon les indications données sur les fiches produits il y a plusieurs possibilités.
1) Certains produits sont déjà disponibles et finalisés. Dans ce cas, la livraison prend environ 24h à 72h au plus.
2) Cependant, la majorité des produits de notre catalogue, ainsi que les produits à personnaliser sont des articles qui doivent encore être imprimés au moment où vous passez votre commande.
Nous travaillons de concert avec nos différents partenaires (logistique, différents imprimeurs selon les modèles choisis..) pour la bonne réalisation de ces produits.
L'impression des articles est lancée lorsqu'une commande est validée uniquement.
Cela justifie les délais, annoncés sur nos fiches produits, pouvant parfois aller jusqu'à 18 jours ouvrés.
Les produits suivent donc plusieurs étapes avant de pouvoir être expédiés à nos clients
Il est important de distinguer les 2 phases: Expédition et Livraison
L'expédition a lieu lorsqu'un produit est envoyé par Supercartable ou par l'un de ses partenaires. Nous sommes en mesure, lors de cette étape, de vous fournir un numéro de suivi. Le colis est remis à un transporteur local au Royaume-Uni au Luxembourg ou à Singapour, selon le type d'article, pour arriver ensuite dans les entrepôts des distributeurs locaux.
Supercartable fait actuellement appel à 2 partenaires en charge de la livraison: LA POSTE et COLIS PRIVE et se réserve le droit de confier à tout autre partenaire de son choix la livraison des colis. Dans tous les cas, vous disposerez sur demande d'un numéro de suivi une fois le colis expédié (de 5 à 7 jours après la validation de votre commande).
N'hésitez pas à nous envoyer un message à tout moment via ce formulaire ou à nous appeler aux heures d'ouverture du service client (lundi au vendredi de 10H à 12H) et nous demander votre numéro de suivi dans le cas ou ce dernier ne serait pas mis à jour dans votre espace client, ou si vous n'avez pas d'espace client (commande rapide). Une réponse vous sera apportée dans les 48h au plus tard)