Conditions Générales de Vente

ART 1 – Champs d’application et modification des Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet www.supercartable.com
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.


ART 2 – Délais de livraison et disponibilité des produits 

L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés. La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d’expédition auxquels est ajouté le délai de livraison estimé du transporteur.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiqué lors du processus de commande.

Distinguer Expédition et Livraison

Selon les indications données sur les fiches produits il y a plusieurs possibilités.

1) Certains produits sont déjà disponibles et finalisés. Dans ce cas, la livraison prend environ 24h à 72h au plus.

2) Cependant, la majorité des produits de notre catalogue, ainsi que les produits à personnaliser sont des articles qui doivent être imprimés
Nous travaillons de concert avec nos différents partenaires pour la bonne réalisation de ces produits.

L'impression des articles est lancée lorsqu'une commande est validée uniquement. Cela justifie les délais annoncés sur nos fiches produit, pouvant aller jusqu'à 18 jours ouvrés.

Il est important de distinguer les 2 phases: Expédition et Livraison

L'expédition a lieu lorsqu'un produit est envoyé par Supercartable ou par l'un de ses partenaires. Nous sommes en mesure, lors de cette étape, de vous fournir un numéro de suivi. Le colis est remis à un transporteur local au Royaume-Uni au Luxembourg ou à Singapour, selon le type d'article, pour arriver ensuite dans les entrepôts des distributeurs locaux.

Supercartable fait actuellement appel à 2 partenaires en charge de la livraison: LA POSTE (principalement via le service colissimo) et COLIS PRIVE et se réserve le droit de confier à tout autre partenaire de son choix le livraison des colis. Dans tous les cas, vous disposerez d'un numéro de suivi une fois le colis expédié. 

N'hésitez pas à nous envoyer un message à tout moment via ce formulaire ou à nous appeler aux heures d'ouverture du service client (lundi au vendredi de 10H à 12H) et nous demander votre numéro de suivi dans le cas ou ce dernier ne serait pas mis à jour dans votre espace client, ou si vous n'avez pas d'espace client (commande rapide). Une réponse vous sera apportée dans les 48h au plus tard)


ART 3 – Commandes

La disponibilité des produits est affichée sur le site.

En moyenne, une livraison est effectuée entre 8 à 15 jours ouvrés  après réception du paiement.
Certains produits sont disponible immédiatement et nécessitent un délai de 24 à 72h. 
Dans tout les cas, les délais moyens de livraison vous sont indiqués avant de valider votre panier, au dessus de l'icône "Ajouter au panier".

Si après que vous ayez passé votre commande, un produit deviendrait totalement ou partiellement indisponible, Supercartable vous informera par messagerie ou par téléphone cette indisponibilité et vous donnera la possibilité de choisir entre:

- Soit un maintient de la commande avec rallonge des délais de livraison + un geste commercial vous sera proposé
- Soit l'annulation de la commande et le remboursement intégral du prix du montant de celle-ci

Modalités de passation des commandes

Toute passation de commande su supercartable.com se fait soit:

-Par une commande rapide (sans création de compte
-Par un compte client (informations client à renseigner)

L’accès à votre Espace Client est conditionné à votre identification à l’aide de l’adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte ainsi que du mot de passe secret personnel et confidentiel que vous aurez choisi.

Ne communiquer pas les identifiants de votre Espace Client à des tiers. Supercartable.com ne saurait être tenu pour responsable de toute action réalisée via ou sur votre Espace Client par un tiers auquel vous auriez communiqué vos identifiants ou bien qui aurait eu accès à vos identifiants ou à votre Compte Client suite à une faute ou une négligence vous étant imputable.

Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci en validant 2 fois : c’est-à-dire, après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez contrôler et éventuellement corriger le contenu de votre panier (à savoir, notamment : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, livraison, etc..), avant de le valider, d’accepter les présentes CGV, et de confirmer ainsi l’acceptation de votre commande.

ART 4 – Modalités de paiement et sécurisation

Les modalités de paiement suivantes sont proposées par Supercartable:

  • - Par carte bancaire, via le module de paiement STRIPE ou par le module PAYPAL en tant qu'invité

  • - par Paypal, via votre code secret de connexion Paypal si vous êtes déjà client Paypal

Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez avoir un compte auprès de la société PayPal. En cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions générales d’utilisation de Paypal qui s’appliquent.

  • - Les Codes d’achat / Code d'avoir

Il est possible d’utiliser les codes d’achats commerciaux pour le paiement de toute ou partie de votre commande.
Ces codes sont reçu soit en guise de geste commercial pour le retard d'une commande (Code avoir) soit via une promotion en cours (Code promo)

ART 5 – Rétractation, retours et garanties

GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSE » DE 60 JOURS

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande - Supercartable vous offre une prolongation de cette garantie à 60 jours calendaires - Pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en parfait état, propre à sa (re)commercialisation et demander l’échange ou le remboursement sans aucun frais.

L'échange pour un autre produit implique un nouveau processus de traitement et donc un nouveau délai de livraison du même ordre que lors de la commande d'origine.

Pour toute rétractation, les frais de retour sont à la charge du client


COMMENT RETOURNER UN PRODUIT A SUPERCARTABLE.COM ?

Si vous êtes dans les 60 jours calendaires à compter de la réception de votre colis, vous bénéficiez de la garantie "satisfait ou remboursé 60 jours", 

Dans ce cas, vous pouvez nous renvoyer votre colis à l'adresse ci-dessous:

AVIEL
49 b rue du général leclerc
92130 Issy les moulineaux

ATTENTION : Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé :

1/ Replacez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton
2/ Placez ensuite le tout dans l’emballage d’origine qui servira à effectuer le retour.
Pour éviter toute dégradation de l’emballage d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour. 
3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier* avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour
5/ Vous devez nous adresser votre bon d’expédition (une preuve que le renvoi du colis s’est effectué dans le délai légal de rétractation)

 *Modèle de courrier à envoyer avec votre retour 

Madame, Monsieur,

Je vous retourne le produit que j’ai acheté à distance sur le site internet www.supercartable.com et que j’ai reçu le (date).

Conformément à l’article L. 121-20-1 du Code de la consommation, je vous prie de me rembourser la somme de (…) euros, correspondant à la somme versée pour la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours à venir.

Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

Dès réception de votre retour, nous vérifions que le produit est en parfait état et dans les conditions de retour acceptables.


Nous procédons ensuite dans les 7 jours calendaires:
-Soit au remboursement intégral (Garantie « satisfait ou remboursé 30 jours » via 
-Soit au remboursement partiel dans certains cas particuliers (produit endommagé, incomplet, etc..)

ATTENTION :
Ne surtout pas oublier de nous envoyer le courrier mentionné plus haut  avec votre colis, en indiquant votre numéro de commande

En cas de litige, c'est au client de prouver qu'il a bien respecté le délai de rétractation de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours autorisés par supercartable.com 

Il a intérêt à conserver une preuve :
- de l'envoi de son courrier postal
- ou de l'expédition de son courriel
- ou du dépôt de son colis à la Poste ou chez un distributeur, un transporteur (récépissé de dépôt....)